Dit boek heeft mijn kijk op strategische groei radicaal veranderd. Je wordt een betere ondernemer en marketeer als je dit boek leest.
Wat een boek! Als je bedrijven bouwt, dan is dit boek echt een game changer. Dit boek heeft me op een andere manier naar processen laten kijken. Na het lezen van dit boek kijk ik fundamenteel anders naar het verbeteren van de operatie van een bedrijf.
Het boek is geschreven als een roman en gaat over de productiviteit van een fabriek. Maar dit is ook heel goed toe te passen op het growth hacking proces. Wat is de bottleneck van productie van experimenten?
Eigenlijk bestaat het groeien van een bedrijf uit het bouwen van processen en die optimaliseren. Of dat webwinkel groei is of een B2B bedrijf schalen, in beide gevallen zijn er operationele processen die de bottleneck vormen.
Lees deze samenvatting om een indruk te krijgen wat er allemaal mogelijk is qua groei door processen te optimaliseren.
Het doel van ieder bedrijf (The Goal) is om winst te maken. Dat is niets nieuws. Het boek The Goal ontvouwt deze basale wijsheid in een methodologie die mijn kijk op bedrijfsgroei voor altijd heeft veranderd.
Alle taken die uitgevoerd worden die je dichtbij winst brengen zijn productief. Alle taken die je verder weg brengen van winst maken zijn niet-productief. Wat mij betreft een killer-definitie van productiviteit.
Het boek geeft twee definities van De Doelstelling van ieder bedrijf. De eerste luidt als volgt:
“So this is the goal: To make money by increasing net profit, while simultaneously increasing return on investment, and simultaneously increasing cash flow.”
Dat is een technische definitie, maar is de kern van het groeien van ieder bedrijf. Deze doelstelling beschrijft het doel voor de aandeelhouder.
De tweede definitie is vanuit operationeel perspectief en luidt:
“Increase throughput while simultaneously reducing both inventory and operating expense”.
Een bedrijf is een systeem dat bestaat uit verschillende onderdelen;
Dit is een simpele doelstelling, maar verre van makkelijk. Het boek volgt een manager van een fabriek die de productie van de fabriek moet verhogen.
De hoofdpersoon ontdekt al gauw dat een systeem zo snel kan gaan als de zwakste schakel: de bottleneck van een proces.
De enige manier om de capaciteit van een systeem te verhogen, is de capaciteit van de bottleneck te verhogen. Een uur dat je verliest in de bottleneck is een uur dat je voor altijd verliest.
De bottleneck vertraagt het systeem. Focus dus alleen op de bottleneck om een systeem te verbeteren.
De stappen om een systeem te verbeteren lijken veel op de stappen in Principles of The Road Less Stupid.
De oplossing om de productiviteit van een systeem te maximaliseren is contra-intuïtief. Je zult namelijk een hoop processen hebben waar juist minder gedaan wordt.
De throughput door de bottleneck moet gelijk zijn aan de vraag van de markt. Dat betekent dat er dubbele capaciteit op de bottleneck moet komen en juist minder op de andere processen.
We gaan een nieuwe website lanceren. Onze designer is goed bezig, maar heeft feedback nodig om door te kunnen. Er zijn 2 managers die goedkeuring moeten geven. Als er 1x per week een design meeting is, dan zijn de managers de bottleneck en niet de designer. Als er te weinig design opgeleverd wordt is de oplossing dus niet een tweede designer erbij. De oplossing is om meer vergaderingen in te plannen, zodat de throughput van de designer omhoog gaat.
Het beperken van kosten is niet een hoofddoelstelling. Als je een extra manager toevoegt, is er minder werk per manager en dat lijkt inefficiënt. Maar we optimaliseren niet voor de kosten van de managers, maar voor de kosten van het gehele systeem.
Voor mij is dat een radicaal nieuw idee. Mijn aanname is dat ‘design is het probleem, dus meer designers is de oplossing’. Als je een analyse doet van de root cause van een probleem, dan zie je wat daadwerkelijk de bottleneck is.
Door de bottleneck productiever te maken (de limiet verhogen), verhoog je de throughput en verlaag je de inventory. In dit voorbeeld zijn de ingekochte uren van een designer de inventory. In andere woorden: de designer kan designs maken en hoeft niet te lang en te vaak te wachten.
Zodra een ander onderdeel van het proces de zwakste schakel wordt, dan verschuif je de aandacht naar het volgende proces.
Als je blijft werken op de eerste bottleneck, bijvoorbeeld de designer, dan ben je contraproductief. Als je een niet-bottleneck verbetert, dan verhoog je de inventory voor de bottleneck.
In het voorbeeld van de designer, zou dat betekenen dat 2 designers nog veel meer designs maken die nog steeds niet goedgekeurd worden door de managers. Je maakt het probleem dus groter in plaats van kleiner!
Growth hacker Ward van Gasteren heeft een boek geschreven en een groei-model ontwikkeld. Een interview of groeimodellen, de verandering van werk en wat growth hacking betekent.
Growth hacker Davy Fung-A-Lo over zijn transitie naar developer als volgende fase van growth marketing, zelf experimenten kunnen bouwen en de toekomst van advertising.
Growth hacker Toon van Welsem van Sprints & Sneakers vertelt over marketing automation bouwen, 'big wins' in experimenten en nieuwe dingen leren.