Vragen start growth hacking

Cruciale informatie die nodig is voor growth hacking. Een stappenplan van alle informatie die je nodig hebt om fouten te voorkomen en impact te maken.
Ewoud Uphof

6/11/2020

Dit is stap

3

van de

Growth Hacking

handleiding.

Bedrijf leren kennen voor growth hacking traject

Na de voorbereiding leer ik het bedrijf kennen. Als growth hacker heb je specifieke informatie nodig. Toch krijg je niet alle informatie zo maar. Dat is heus niet expres, maar je collega’s weten niet dat jij dit nodig hebt.

Daarom heb ik een growth hacking vragenlijst opgesteld. Dit zijn de vragen die je nodig hebt om de juiste informatie te krijgen om te starten.

Waarom dit belangrijk is

Groei is vaak niet obvious, anders was het al uitgevoerd. Mijn definitie van growth hacking is dit: stop met de dingen die niet werken en doe meer van de dingen die wel werken.


Klinkt simpel, toch? Eerst moeten we erachter wat gewerkt heeft en wat niet gewerkt heeft.


Veel beginnende growth hackers beginnen meteen met executie. Dan raad ik je af. Er zijn altijd meer ideeën dan tijd om ze uit te voeren.


Door deze gesprekken heb je meer context, zodat je een meer gedetailleerde landkaart krijgt.

Vragen waar we antwoord op nodig hebben

  • Is het bedrijf klaar om te schalen?
  • Wat is de doelstelling?
  • Wat is de achtergrond?
  • Wat zijn de huidige marketing kanalen en strategie?
  • Wat zijn de verwachtingen van het management?
  • Begrijpt het management het proces van groei?
  • Heb je voldoende resources beschikbaar?
  • Heb je de juiste skills om aan de verwachtingen te voldoen?

Is het bedrijf klaar om te schalen?

Jammer genoeg heb ik te veel bedrijven gezien die het niet gered hebben, omdat ze te vroeg gingen schalen.

Product/market fit

Dit is een belangrijke vraag. Als er nog geen product/market fit is, heeft schalen geen zin. Je kunt het bedrijf dan helpen groeien door de aannames te valideren om PMF te vinden.

Ga terug naar de product/market fase.

Voorraad en delivery

Is het bedrijf klaar om te schalen aan de operationele kant? Is er voldoende voorraad om te omzet te verdubbelen? Hoe snel kan er ingekocht worden?


Voor dienstverleners, zijn er voldoende mensen beschikbaar om de nieuwe klanten aan te kunnen? Wat is er nodig aan consultants/personeel om de groei aan te kunnen. Slechte reviews en lage klantwaardering zijn een killer voor groei op de lange termijn.

Wat is de doelstelling?

Er zijn twee doelen die je moet weten voordat je ergens aan begint.

  1. Wat is het overkoepelende bedrijfsdoel?
  2. Wat is het doel van de persoon waar jij aan rapporteert?


Alles wat we de komende weken gaan doen staat in het teken van het hoofddoel.


Een stip op de horizon is belangrijk voor groei. Binnen growth hacking heet dit de North Star Metric. Dat is zo belangrijk dat mijn bedrijf er naar is vernoemd: Polaris Growth (Polaris is de officiële naam van de Poolster)

Doelstelling bedrijf

De meeste bedrijven willen omzet laten groeien, maar niet iedereen. Magioni had als doel bereik en engagement vergroten en daarna pas omzet. Facebook heeft altijd gehamerd op retentie, de omzet komt later wel.

Doelstelling manager

Zorg ervoor dat je weet wat de doelstelling van je manager is, zodat je ook voor dat doel optimaliseert.


Flinke impact op bedrijfsdoelstelling, maar doelstellingen van je baas niet behaald? Of je krijgt de positie van je baas, of je wordt ontslagen.

Vragen over doelstellingen

  • Wat is de bedrijfsdoelstelling komende 12 maanden?
  • Zit daar nog een doelstelling boven?
  • Wat is het marketingbudget om die doelstelling te behalen?
  • Wat is de doelstelling van je manager in de komende 12 maanden?
  • Wat zijn de prioriteiten voor de komende 3 maanden?
  • Wat was de groei-doelstelling vorig jaar? Is de doelstelling behaald? Waarom wel/niet?
  • Welke KPI’s worden er bijgehouden?
  • Wie is verantwoordelijk voor deze KPI’s?

Wat is de achtergrond?

Vragen historische groei & proces

  • Wat hebben we in het verleden gedaan?
  • Wat heeft in het verleden gewerkt?
  • Wat heeft in het verleden niet gewerkt?
  • Wie heeft er in het verleden gewerkt aan de dingen waar ik nu aan ga werken?

Vragen omzet en distributie

  • Waar komt de omzet vandaan?
  • Wie zijn de top 5% klanten/persona’s? Waarom? %?
  • Wat zijn de slechtste klanten? Waarom? %?
  • Is er sprake van seizoensgebonden omzet? (e.g. zomer/winter, eindejaars campagnes, 3 collecties per jaar)

Vragen kansen & uitdagingen

  • Wat zijn de kansen van groei?
  • Wat zijn de valkuilen van groei?
  • Wat zijn 3 dingen die de groei momenteel blokkeren? Waarom?
  • Wat zijn de kansen om te groeien op de korte termijn? Waarom?
  • Wat zijn de kansen om te groeien op de lange termijn? Waarom?

Wat zijn de huidige marketing kanalen en strategie?

Vragen marketingkanalen en funnel

  • Wat zijn de belangrijkste kanalen van verkeer/leads?
  • Zijn de kanalen in de afgelopen 12 maanden veranderd? Zo ja, waarom?
  • Welke tools worden er gebruikt? Analytics/funnels/website/CRM/e-mailmarketing/marketing automation
  • Is er een proces voor groei en/of experimenteren?
  • Hoe worden prioriteiten bepaald voor groei?

Wat zijn de verwachtingen van het management?

Groei is een proces en resultaten zijn niet gegarandeerd. Dat klinkt niet sexy.


Veel mensen denken ten onrechte dat growth hacking de heilige graal is om een bedrijf in 1 jaar te vertienvoudigen. Dat is mogelijk, maar niet voor alle bedrijven.


Zorg dat je de verwachtingen van het management duidelijk hebt. Denken ze dat er 50% groei komt in de eerste week dat je begint? Zorg dan dat je dit duidelijk maakt. Misschien deel je dit artikel wel ;-)


Maak verwachtingen inzichtelijk door maandplanning te maken en die te delen. Zo weet het management waar je aan gaat werken.

Vragen over verwachtingen

  • Wanneer verwacht je de eerste resultaten?
  • Wat zijn belangrijke metrics of projecten voor jou?
  • Waar wil je dat als eerst aan gewerkt wordt? Waarom?

Vragen over communicatie en stakeholders

  • Wie zijn de stakeholders van groei?
  • Hoe werken jullie samen? E.g. meetings/updates/etc.
  • Is het handig als ik updates verstuur?
  • Met welke frequentie?
  • Naar wie stuur ik de update?
  • Welke personen zou ik nog meer moeten spreken voor meer informatie hierover?
  • Zijn er nog dingen die ik zou moeten weten?

Begrijpt het management het proces van groei?

Dat proces zetten we later wel op, laten we eerst beginnen met resultaten.


De eerste maand zal er nog genoeg ‘laaghangend fruit’ te vinden zijn om snel progressie te maken. Maar eigenlijk is dat snel afgelopen en dus moet je vanaf maand 1 een proces bouwen.


Als je niet leert, dan gaat groei nooit lukken voor de lange termijn. Als het wel lukt, dan is het geluk op de korte termijn. Zodra het ‘trucje’ wat werkt verandert, lig je eruit.


Growth hacking is gebaseerd op principes en een proces.

Vragen over groeiproces

  • Is er documentatie voor marketing/product/etc?
  • Is er een changelog van product/dienst wijzigingen verleden of nabije toekomst
  • Is er een backlog van ideeën?
  • Is er een overzicht van experimenten uit het verleden?
  • Wie was er verantwoordelijk voor groei voor mij?

Heb je voldoende resources beschikbaar?

Je zult erachter moeten komen wat de grootste vertraging van groei zal worden. Er is altijd een vertragende factor. Daar zul je vroeg of laat achter komen.

Vragen over budget en resources

  • Wat is de grootste bottleneck? Design/programmeurs/budget/marketing team
  • Wie is verantwoordelijk voor het marketing budget?
  • Hoeveel budget is er beschikbaar?
  • Is het budget in het verleden naar boven of beneden aangepast? Zo ja, waarom?
  • Hoeveel development capaciteit is er beschikbaar voor groei?
  • Als ik quick wins vind die direct omzet opleveren, kan ik dan (extra) development capaciteit krijgen?

Heb je de juiste skills om aan de verwachtingen te voldoen?

Uit deze gesprekken komt soms naar voren dat er slechts op één kanaal ingezet wordt. Ken jij dit kanaal? Kom jij goed uit de verf?

Vragen over skills

  • Is het project haalbaar?
  • Heb jij de skills die nodig zijn?
  • Heb je een vergelijkbaar project gedaan? 
  • Zo nee, welke skills heb je nodig?
  • Hoelang duurt het om dit op te bouwen?
  • Kun je dit alleen of heb je hulp nodig?

Waarschuwingssignalen voor growth hacking project

Valkuilen om op te letten

  • Onduidelijke / te veel doelstellingen
  • Onrealistische verwachtingen
  • Geen budget (of onbeperkt budget)
  • Te hoge doelstellingen zonder plan 
  • Geen IT resources of op aanvraag

Onduidelijke doelstellingen / te veel doelstellingen

Zonder duidelijke stip op de horizon is groei realiseren onmogelijk. Groei ontstaat door compound interest en langere tijd aan hetzelfde werken. Steeds wisselen van doelstelling en alles laten vallen voor een nieuw project is geen goede aanpak.

Onrealistische verwachtingen

Hoge groeidoelstellingen zonder budget om dat gedaan te krijgen.

Geen budget (of onbeperkt budget)

‘we hebben onbeperkt budget’ betekent ‘we hebben geen budget en geen idee’. Dit is onrealistisch, want moet verder uitgewerkt worden. Hoe snel kan het budget omhoog? Wat is het plafond? Welke LTV/CAC ratio moet je binnen blijven?

Te hoge doelstellingen zonder plan

Een spreadsheet met 100% groei volgend jaar is geen plan en geen strategie. Waar zijn de groeidoelstellingen op gebaseerd?

Geen IT resources

‘Je kunt dat gewoon vragen aan IT’ is een red flag. Zorg dat je minimaal X uur alloceert voor groei, want vechten voor ieder ticket in een sprint is het laatste wat je wilt doen.

Voor managers

De onderliggende metrics zijn een betere voorspeller dan het einddoel “omzet”. Als er geen inzicht is in de onderliggende metrics, dan mis je een kompas en ben je stuurloos. Daar zal dus eerst aan gewerkt moeten worden.

Resources en duidelijke richtlijnen zijn ook cruciaal. Groei komt niet uit het luchtledige, dus je zult moeten investeren. Ben je daartoe bereid?

Meer tips om slimmer te werken?

Iedere donderdag deel ik mijn tips om slimmer te werken. Denk tool tips, workflows en templates.

Ontvang iedere donderdag slimmer werken tips in je inbox.

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Meer funnels tips?

Iedere maandag stuur ik een e-mail met tips over het bouwen van funnels. Lees de laatste experimenten en praktische tips die je meteen kunt inzetten.

Ontvang iedere maandag funnel tips in je inbox.

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Meer artikelen over ondernemen?

Iedere zaterdag stuur ik een e-mail met mijn inzichten en ervaringen over ondernemen.

Ontvang iedere zaterdag tips voor ondernemers

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Dit vind je misschien ook interessant

Hoe promoot je content?

Hoe promoot je content?

Tips van contentmarketing expert Michel Ariens om een contentstrategie te bepalen. Welke onderwerpen maak je content over? En welke niet?

Lees artikel
Probleem valideren

Probleem valideren

Breng problemen en behoeften in kaart om product/market fit te vinden. Praktische tips om problemen bloot te leggen, inclusief vragenlijst.

Lees artikel
Time Blocking: deel je agenda in blokken van focus in.

Time Blocking: deel je agenda in blokken van focus in.

Time Blocking is een time-management methode waarbij je je agenda in grotere blokken inplant.

Lees artikel
Doelgericht werken via Rocks en een scorekaart uit het EOS systeem

Doelgericht werken via Rocks en een scorekaart uit het EOS systeem

Uitleg van doelen stellen (Rocks) in het EOS systeem en het bijhouden van doelen met een wekelijkse scorekaart.

Lees artikel
Interview Mona Boot

Interview Mona Boot

Mona Boot van Go4Traction implementeert Entrepreneurial Organisation System (EOS) bij snelgroeiende bedrijven. Wat is EOS en wat heb je eraan?

Lees artikel
Hoe blokkeer je afleidende websites?

Hoe blokkeer je afleidende websites?

Het is onmogelijk om de apps die ons afleiden te weerstaan. Ze zijn namelijk gemaakt om je te verleiden en af te leiden. Met de app Freedom blokkeer j

Lees artikel